Interne Kundenzufriedenheitsuntersuchung
Interne Kundenzufriedenheits-untersuchung
Die (Neu-)Verbindung Ihrer Abteilungen
Die interne Kundenzufriedenheitsuntersuchung ist die Analyse/Untersuchung der internen Kundenzufriedenheit.
Definition von interne Kunden
Die Definition in diesem Sinne ist, die verbindende Zusammenarbeit zwischen Abteilungen. Jede Abteilung ist "Kunde" einer anderen Abteilung, wenn Interaktionen stattfinden.
Herausforderung
Sehr oft liegt die Schwierigkeit des Managements/Outcomes einer Abteilung an der Unzufriedenheit von (externen) Kunden, oder Kollegen und ist eine Sache von Diskrepanzen im alltäglichen Ablauf von Prozessen zwischen verschiedenen Abteilungen. Um diese Diskrepanzen zu beseitigen, benötigt man eine Analyse durch eine unabhängige Person, um mit einem offenen und unvoreingenommenen Blick die Situation zu analysieren.
Die Analyse basiert darauf, diese Problempunkte zu identifizieren. Hierzu werden speziellen Techniken angewendet.
Nach dem Ende der Untersuchung, sofern Sie dies wünschen, können wir zusätzlich eine Empfehlung zur eventuellen Organisationsänderung und Implementierungsstrategie anbieten. Ebenfalls stehen dann auch weitere Optionen, wie externe Kunden-, und Mitarbeiterzufriedenheitsuntersuchungen, sowie Präsentationen für betreffende Abteilungen zur Wahl. Alles ist und bleibt in Ihren Händen!
Wussten Sie schon, dass...
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Buttones wissenschaftliche Definitionen für 'interne Kunden' gibt? Laut Stauss et al (1995):
'So werden innerbetriebliche Abteilungen und Mitarbeiter als interne Lieferanten, die Abnehmer ihrer Leistungen als interne Kunden und die Leistungen selbst als interne Dienstleistungen interpretiert. Im Sinne einer konsequenten innerbetrieblichen Umsetzung der Maxime 'Kundenorientierung' wird nun die Forderung erhoben, die Zufriedenheit der internen Kunden als Zielgröße für die Gestaltung des internen Dienstleistungsangebots festzulegen'.
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